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1、 業務處理及培訓支持：

? 熟練掌握各電商平臺工具以及訂單操作系統（NA），負責培養和對接各單店預訂部關 于平臺的系統操作

? 審核各類售后訂單并完成系統（NA）操作，如訂單退款、金額調整、金額轉移等

2、 流程管理：

負責輔導和培養代運營客服團隊，以實現每月的主要銷售和服務業績為目標，主動發現和預防潛在問題，協調及優化客服工作流程

3、協調與溝通：

確保無縫跨部門協作，與技術、財務、收益等相關團隊維持緊密且高效的溝通， 對代運營團隊在項目執行過程中可能遇到的任何問題，需迅速并策略性地進行處理和解決，以推動工作的順利進行。

4、 數據分析與報告：

? 協助處理和分析電商平臺（如微信小程序、飛豬、抖音等）的銷售數據，包括但不

于商品銷量、銷售額、訂單量、用戶行為數據等，通過數據挖掘和解讀，為團隊提供有 價值的業務洞察。

? 收集并整理第三方客服團隊的工作日志，對客戶咨詢響應時間、解決率、客戶滿意度等關鍵指標進行定期統計和分析，提煉客戶反饋，提升客戶體驗。

5、項目支持：協助客服團隊的重點項目，利用數字化工具和人工智能應用的解決方案提升團隊效 率

6.、應急響應：緊急情況下，快速響應并處理客服突發狀況，保障服務連續性 7. 會議組織：開展團隊會議，積極參與與同事和管理層的月度和周度會議

Location: Shanghai Skills, know-how and experience

職位要求:

1. 本科以上學歷，5 年以上旅游或酒店行業經驗，2 年以上客服管理經驗

2. 熟練掌握英語的書寫和口語

3. 精通 MICROSOFT (如 EXCEL、POWERPOINT、WORD)

4. 能夠在壓力下很好地工作，有效處理多種并發需求，并適當安排職責的優先次序

5. 具備出色的口頭和書面表達能力，能夠清晰、準確地傳達信息，同時具備良好的傾聽技巧，能夠在多元團隊環境中建立并維護積極的工作關系，促進協作

6. 良好的團隊合作精神，愿意積極參與團隊活動，支持并尊重團隊成員的貢獻

7. 適應能力強，能夠靈活適應不斷變化的工作環境，理解和接納不同的觀點和工作風格